Mengenal Tugas Seorang Service Point Staff Shopee
Tahun 2022 menjadi awal dari diperkenalkannya service point staff oleh Shopee. Lowongan untuk posisi ini tersedia dalam kuota yang banyak. Sayangnya, masih banyak yang belum mengenal tugas seorang service point staff Shopee. Bahkan, jarang yang tahu berapa besaran service point staff Shopee gaji.
Bukaan lowongan yang besar rupanya dimaksudkan untuk menempatkan para staff service point di berbagai kota-kota besar. Posisi service point berkaitan erat dengan penginputan barang untuk layanan pengiriman Shopee Express. Nah, kira-kira apa saja tugas-tugas yang akan diemban oleh karyawan posisi ini? Berikut beberapa di antaranya seperti yang dikutip dari gajipokok.id:
- Bertanggung Jawab untuk Input Data Paket
Mengenal tugas seorang service point staff Shopee yang pertama adalah bertanggung jawab dalam memasukkan data-data pengiriman paket. Mulai dari informasi pengirim, tanggal dan waktu pengiriman, informasi penerima, dan sebagainya. Untuk melakukan tugas ini diperlukan kemampuan input data yang teliti dan cekatan.
- Membuat Laporan Keluhan
Karyawan service point bertugas untuk menerima keluhan yang disampaikan oleh penjual maupun pengguna layanan Shopee Express. Beberapa keluhan yang kerap ditemui misalnya seperti ada paket barang yang salah kirim atau terjadi kerusakan dalam proses pengiriman barang.
Staff service point dapat menerima keluhan dan memeriksa beberapa bukti-bukti terkait laporan keluhan dari pelapor. Selanjutnya, karyawan service point bertanggung jawab untuk merangkum keluhan tersebut dalam sebuah laporan untuk penanganan lebih lanjut.
- Menyampaikan Laporan Keluhan ke Supervisor
Menerima keluhan dari pelanggan bukan berarti karyawan service point bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah sendiri. Keluhan yang sudah dituliskan dalam bentuk laporan wajib diserahkan pada supervisor di kantor karyawan bekerja. Selanjutnya, supervisor akan mencarikan solusi dan memberikan instruksi berikutnya.
- Standby di Kantor Shopee Express
Seperti yang sudah disebutkan di atas, staff service point tidak bertugas untuk melakukan pengiriman barang langsung. Pekerjaan posisi ini justru mengharuskan karyawan untuk berjaga di kantor yang ditugaskan selama jam kerja yang sudah ditentukan.
Selama jam kerja yang berlaku, karyawan service point akan melakukan tugas-tugas seperti input data serta membuat laporan keluhan dan menyerahkannya ke supervisor. Ketentuan kerja yang berlaku menyesuaikan dengan kesepakatan karyawan dengan perusahaan saat akan memulai kontrak kerja.
- Memberikan Penawaran
Terakhir, tugas seorang service point juga mencakup pemberian penawaran. Karyawan bertugas untuk memberikan penawaran-penawaran menarik pada pengguna jasa service point. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan lebih tertarik dan membangun loyalitas dengan jasa service point.
Jadi, sudah mengenal mengenal tugas seorang service point staff Shopee, bukan? Jika tertarik untuk mulai berkarir di posisi tersebut, pastikan untuk mempersiapkan kemampuan yang sesuai dengan ulasan tugas di atas dan daftar segera, ya! Semoga berhasil!